POLITIQUES INNOVANTES

3. Politique d'échange et de retour (commerce électronique)

Vous trouverez ci-dessous notre politique complète concernant les achats effectués sur notre site web (boutique en ligne), les situations dans lesquelles il est possible d'échanger ou de retourner un produit acheté et la procédure à suivre.

1) Insatisfaction ou retrait

En cas de regret, de rétractation ou d'insatisfaction, les retours ne seront pas acceptés.

Innovcable fonctionne sur un modèle de fabrication à la commande, proposant des coupes spéciales et des produits personnalisés. Nous nous adaptons aux besoins de nos clients et, pour cette raison, nous n'offrons pas d'échanges dans ces conditions.

Veuillez toujours vérifier votre achat avant de le finaliser. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre équipe via les canaux suivants :

• Téléphone : 11 - 30906855

• e-mail ecommerce@innovcable. Com.br

• WhatsApp 19 98100-0711

Conseils pour un achat réussi

• Lisez attentivement la description et les spécifications du produit.

• Confirmer :

  • Nombre de voies ;

  • Calibre : mm² ou AWG ;

  • Conducteur : en cuivre nu ou étamé, classe de construction, classe de câblage 2, classe 4, classe 5, classe 6

  • Isolation : Le matériau utilisé

  • Tension d'isolation (la tension que le câble peut supporter).

• Vérifiez la quantité (tenez compte des courbes ou des coudes possibles sur le trajet d'installation).

2) Produit incorrect

Si vous avez reçu un produit incorrect, veuillez suivre les étapes suivantes pour un échange ou un retour :

2-a) Séparez les photos suivantes pour la soumission :

• Photo des routes internes ;

• Photo du rouleau/de la bobine (montrant la totalité du matériau) ;

• Photo de l'étiquette Innovcable avec le numéro de facture et la longueur ;

• Photo de la description du câble – partie du texte indiquant le nombre de conducteurs/le calibre du câble expédié ;

Nous demandons ces informations afin de valider le produit reçu et de vérifier toute erreur survenue lors du processus de livraison.

2-b) Contactez-nous par les canaux suivants :

Munissez-vous du numéro de commande et du numéro de facture, informez-les que vous souhaitez contacter le responsable du service e-commerce/boutique en ligne et suivez les instructions données par l'employé qui vous assistera.

• Téléphone : 11 - 30906855

• e-mail ecommerce@innovcable. Com.br

• WhatsApp 19 98100-0711

Échéances et processus

• Demande de retour : réponse sous 2 jours ouvrables.

• Vous devez choisir entre recevoir un nouvel envoi du bon produit (avec livraison gratuite) ou annuler l'achat.

• En cas d'annulation, veuillez préciser votre préférence : remboursement ou avoir valable pour votre prochain achat (sans limite de durée). Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur votre compte.

• Innovcable se charge de la collecte du matériel (sans frais supplémentaires).

• En cas de retour CNPJ, l'entreprise doit émettre une facture de retour.

• Le matériel doit être correctement emballé, exactement comme à la réception. Dans le cas contraire, le transporteur peut refuser la livraison.

• Innovcable peut refuser le retour du matériel s'il est endommagé, défectueux ou s'il y a des différences dans la quantité expédiée.

• Nous ne prenons pas en charge les frais des transporteurs non recommandés par nos soins.

• Inspection des matériaux à réception : jusqu'à 2 jours ouvrables.

• Les retours ne seront acceptés que si l'article n'a pas été utilisé.

• La procédure d'échange ou de retour ne sera lancée qu'une fois le produit retourné à l'entreprise et évalué.

Remarque : Pour les achats réglés par carte bancaire avec demande de remboursement, le délai de remboursement dépend de l’émetteur de la carte et peut aller jusqu’à deux cycles de facturation. Pour les autres modes de paiement, les coordonnées bancaires du client seront demandées afin d’effectuer le dépôt sur un compte. Ce dépôt sera effectué exclusivement sur le compte associé au même numéro CNPJ (numéro d’identification fiscale des entreprises brésiliennes) ou CPF (numéro d’identification fiscale des particuliers brésiliens) que l’acheteur.

3) Produit défectueux

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, suivez ces étapes pour l'échanger ou le retourner :

3-a) Séparez les photos suivantes pour la soumission :

• Photo du défaut (s'il est visible) ;

• Photo des routes internes ;

• Photo du rouleau/de la bobine (montrant la totalité du matériau) ;

• Photo de l'étiquette Conduscamp avec le numéro de facture et les dimensions ;

• Photo de la description du câble – partie du texte indiquant le nombre de conducteurs/le calibre du câble expédié ;

Nous demandons ces informations afin de valider le produit reçu et de vérifier toute erreur survenue lors du processus de livraison.

3-b) Contactez-nous par les canaux suivants :

Munissez-vous du numéro de commande et du numéro de facture, informez-les que vous souhaitez contacter le responsable du service e-commerce/boutique en ligne et suivez les instructions données par l'employé qui vous assistera.

Échéances et processus

• Demande de retour : réponse sous 2 jours ouvrables.

• Vous devez choisir entre le réexpédition du produit (avec livraison gratuite) ou l'annulation de l'achat.

• En cas d’annulation, veuillez préciser votre préférence : remboursement ou avoir pour votre prochain achat (durée illimitée).

• Innovcable se charge de la collecte du matériel (sans frais supplémentaires).

• En cas de retour CNPJ, l'entreprise doit émettre une facture de retour.

• Le matériel doit être correctement emballé, exactement comme à la réception. Dans le cas contraire, le transporteur peut refuser la livraison.

• Nous ne prenons pas en charge les frais des transporteurs non recommandés par nos soins.

• Inspection des matériaux à réception : jusqu'à 2 jours ouvrables.

• Les retours ne seront acceptés que si le matériel n'a pas été utilisé et s'il ne manque aucun mètre.

• La procédure d'échange ou de retour ne sera lancée qu'une fois le produit retourné à l'entreprise et évalué.

• Le délai d'expédition du nouveau produit dépendra de sa disponibilité en stock ou de sa fabrication. Nous vous communiquerons une date, et vous pourrez alors décider d'attendre ou de procéder au remboursement.

• La procédure de remboursement ou de remplacement ne débutera qu'après réception et analyse du produit lors du processus d'inspection.

Remarque : Pour les achats réglés par carte bancaire avec demande de remboursement, le délai de remboursement dépend de l’émetteur de la carte et peut aller jusqu’à deux cycles de facturation. Pour les autres modes de paiement, les coordonnées bancaires du client seront demandées afin d’effectuer le dépôt sur un compte. Ce dépôt sera effectué exclusivement sur le compte associé au même numéro CNPJ (numéro d’identification fiscale des entreprises brésiliennes) ou CPF (numéro d’identification fiscale des particuliers brésiliens) que l’acheteur.

4) Produit endommagé pendant le transport

Nos produits sont transportés de manière à préserver leur qualité d'origine. Si le produit présente des dommages apparents à la livraison, ou si l'emballage est endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter. Nos bobines sont expédiées scellées aux deux extrémités par un scellé de sécurité.

À réception du produit, veuillez vérifier son état. Vous disposez de 3 jours après réception pour signaler tout problème. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté.

Si un tiers autorisé réceptionne votre commande, il doit pouvoir vérifier l'état du produit et le refuser en cas de problème.